The Espresso cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Quý khách.
Mọi dữ liệu chỉ được sử dụng nhằm mang đến trải nghiệm tốt hơn khi truy cập và mua sắm tại website theespresso.com.
Chúng tôi tuân thủ quy định pháp luật hiện hành về bảo mật và thương mại điện tử, đảm bảo quyền lợi của người dùng luôn được tôn trọng và bảo vệ.
Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của Quý khách cho các mục đích sau:
Xử lý đơn hàng: Thực hiện các công việc liên quan đến đơn đặt hàng như giao hàng, xác nhận đơn hàng và thanh toán.
Hỗ trợ khách hàng: Giải đáp thắc mắc, tiếp nhận và xử lý yêu cầu hoặc khiếu nại.
Cung cấp thông tin và Marketing: Gửi đến Quý khách thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, sự kiện, và các nội dung hữu ích khác về cà phê. (Quý khách có quyền từ chối nhận các thông tin này bất cứ lúc nào).
Cải thiện trải nghiệm người dùng: Nâng cao chất lượng dịch vụ, giao diện website và nội dung để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Các thông tin cá nhân mà chúng tôi có thể thu thập bao gồm:
Họ và tên
Địa chỉ giao hàng
Số điện thoại
Địa chỉ email
Thông tin thanh toán (chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng/ghi nợ; dữ liệu này được xử lý an toàn qua cổng thanh toán của đối tác)
Thông tin đăng nhập tài khoản (nếu có), bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu đã được mã hóa
Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được The Espresso sử dụng trong nội bộ công ty và cho một hoặc tất cả các mục đích đã nêu tại Mục 1.
Trong một số trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin của Quý khách cho các đối tác liên quan, cụ thể như sau:
Ngoài các trường hợp nêu trên, The Espresso cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân của Quý khách cho bất kỳ bên thứ ba nào khác khi chưa có sự đồng ý của Quý khách.
Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ chính khách hàng, hoặc khi khách hàng tự đăng nhập và thực hiện thao tác xóa/hủy bỏ.
Trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân của Quý khách được The Espresso bảo mật tuyệt đối và lưu trữ an toàn trên hệ thống máy chủ của theespresso.com.
The Espresso cam kết bảo vệ tuyệt đối an toàn thông tin cá nhân của Quý khách. Mọi dữ liệu mà Quý khách cung cấp sẽ được chúng tôi mã hóa và bảo vệ bằng các công nghệ bảo mật tiên tiến (ví dụ: giao thức SSL).
Chúng tôi cam kết không sử dụng, không chuyển giao, không cung cấp hay tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa có sự cho phép hoặc đồng ý từ Quý khách, ngoại trừ các trường hợp đã nêu trong chính sách này.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị tấn công bởi hacker dẫn đến nguy cơ mất mát dữ liệu cá nhân, The Espresso sẽ nhanh chóng thông báo vụ việc đến cơ quan chức năng để điều tra, xử lý kịp thời, đồng thời thông tin đến Quý khách để cùng phối hợp khắc phục.
Mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng thông tin cá nhân sai mục đích hoặc vượt phạm vi đã thông báo sẽ được The Espresso tiếp nhận và xử lý theo quy trình sau:
Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại về email support@theespresso.com hoặc liên hệ qua số điện thoại 0819 001 168, trình bày rõ ràng nội dung vụ việc.
Bước 2: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của The Espresso sẽ tiếp nhận, xác minh thông tin và có trách nhiệm phản hồi lý do, đồng thời hướng dẫn khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin.
Bước 3: Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi sẽ đề xuất các biện pháp xử lý phù hợp và phối hợp cùng khách hàng để giải quyết. Nếu sự việc vượt quá thẩm quyền, The Espresso sẽ chuyển vụ việc đến cơ quan chức năng có thẩm quyền để được giải quyết kịp thời.
